Resumen ejecutivo
Al acceder o utilizar Nalapps, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de usar la plataforma. Preguntas: legal@nalapps.com.
1 Aceptación de los términos
Al registrarte, iniciar sesión o utilizar cualquier parte de la plataforma Nalapps, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y cualquier otro documento legal referenciado aquí.
Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre tú (o la empresa que representas) y Nalapps. Si actúas en nombre de una empresa, confirmas que tienes la autoridad para aceptar estos Términos en su nombre.
El uso de la plataforma después de cualquier modificación a estos Términos implica la aceptación de los nuevos términos. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
2 Descripción del servicio
Nalapps es una plataforma multi-tenant de comunicación empresarial basada en la API oficial de WhatsApp Business Cloud de Meta. Nuestros servicios incluyen:
- Gestión centralizada de conversaciones de WhatsApp Business.
- Envío y recepción de mensajes masivos y campañas.
- Atención multi-agente con bandeja de entrada compartida.
- Integración con números de WhatsApp Business verificados por Meta.
- Reportes y analíticas de mensajería.
- Panel de administración multi-empresa (multi-tenant).
- Gestión de plantillas de mensajes (HSM) aprobadas por Meta.
Nalapps actúa como Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP) autorizado bajo las políticas de Meta para la API de WhatsApp Business.
3 Información de la aplicación
Los siguientes datos identifican la aplicación registrada ante Meta Platforms:
| Nombre de la aplicación | Nalapps WhatsApp Business Platform |
| Tipo de aplicación | Plataforma SaaS multi-tenant (Business Solution Provider) |
| Permisos de WhatsApp | whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management |
| Datos accedidos | Número de teléfono Business, mensajes enviados/recibidos, estado de entrega, plantillas |
| URL de la aplicación | https://nalapps.com |
| Proveedor API | Meta Platforms, Inc. — WhatsApp Business Cloud API |
| Política de privacidad | nalapps.com/politica-privacidad |
| Eliminación de datos | nalapps.com/eliminacion-datos |
Nalapps cumple con las Políticas de Uso de WhatsApp Business y las Políticas de la Plataforma de Meta.
4 Requisitos y registro de cuenta
Para acceder a la plataforma debes:
- Ser mayor de 18 años o representar a una entidad legal válida.
- Proporcionar información de registro verídica, completa y actualizada.
- Contar con una cuenta de WhatsApp Business activa y un número de teléfono verificable.
- Aceptar las Políticas de WhatsApp Business de Meta.
- Cumplir con las leyes y regulaciones de tu país de operación.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Notifícanos de inmediato a soporte@nalapps.com si sospechas de un acceso no autorizado.
5 Uso aceptable de la plataforma
Al usar Nalapps te comprometes a utilizarla exclusivamente para fines legales. El uso aceptable incluye:
- Enviar mensajes de negocio legítimos a contactos que han dado su consentimiento previo.
- Usar plantillas de mensajes aprobadas por Meta para comunicaciones proactivas.
- Responder a conversaciones iniciadas por tus clientes dentro de la ventana de 24 horas.
- Mantener actualizados tus datos de empresa y número de WhatsApp.
- Cumplir con las políticas de opt-in/opt-out de WhatsApp.
6 Uso prohibido
Está estrictamente prohibido utilizar la plataforma para:
- Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas sin consentimiento.
- Distribuir contenido ilegal, fraudulento, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
- Realizar ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente de la plataforma.
- Usar la plataforma para actividades que violen las Políticas de Comercio de WhatsApp.
- Suplantar identidades de otras empresas o personas.
- Interferir con la seguridad o disponibilidad del servicio.
- Revender o sublicenciar el acceso sin autorización escrita de Nalapps.
- Promover actividades de sectores restringidos por Meta.
La violación de estas restricciones puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta.
7 Planes, facturación y política de reembolso
| Aspecto | Condición |
|---|---|
| Ciclo de facturación | Mensual o anual según el plan elegido |
| Renovación | Automática al vencimiento, salvo cancelación previa |
| Cancelación | En cualquier momento; el servicio continúa hasta el fin del período pagado |
| Cargos de Meta | Los costos por mensajes de la API son independientes y facturados directamente por Meta |
| Reembolsos | Evaluados caso por caso. No aplica para períodos ya transcurridos salvo error de facturación |
| Cambios de precio | Notificados con al menos 30 días de anticipación |
8 Propiedad intelectual
Todo el contenido, código, diseño, marcas, logotipos y materiales de la plataforma Nalapps son propiedad exclusiva de Nalapps y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Nalapps te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la plataforma exclusivamente para los fines descritos en estos Términos.
Tus datos, mensajes y contenido propio siguen siendo de tu propiedad. Al usar la plataforma, nos otorgas una licencia para procesar dicho contenido únicamente con el fin de prestarte el servicio.
9 Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
Al usar Nalapps, reconoces que la plataforma accede a datos de mensajería de WhatsApp Business de tus clientes con el único fin de prestar el servicio contratado. Eres responsable de:
- Obtener el consentimiento de tus usuarios finales para el uso de WhatsApp Business.
- Informar a tus clientes sobre el tratamiento de sus datos mediante tu propia política de privacidad.
- Cumplir con la Ley 1581 de 2012 y demás normativa de protección de datos aplicable.
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento desde nuestra página de Eliminación de Datos.
10 Limitación de responsabilidad
La plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Nalapps no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.
En la máxima medida permitida por la ley, Nalapps no será responsable por:
- Interrupciones del servicio causadas por Meta, proveedores de infraestructura o fuerza mayor.
- Pérdida de datos derivada de errores del usuario o factores externos.
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
- Decisiones comerciales tomadas con base en los datos de la plataforma.
- Cambios en las políticas o funcionalidades de la API de WhatsApp Business por parte de Meta.
La responsabilidad total de Nalapps ante ti no excederá el monto pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo.
11 Suspensión y terminación de la cuenta
Nalapps se reserva el derecho de suspender o eliminar tu cuenta en los siguientes casos:
- Incumplimiento de estos Términos o las políticas de Meta/WhatsApp.
- Falta de pago de las suscripciones contratadas.
- Solicitud de autoridades competentes u obligación legal.
- Actividad fraudulenta o que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma.
- Inactividad prolongada de la cuenta (más de 12 meses consecutivos).
En caso de terminación por causa imputable al usuario, no procederán reembolsos. Ante terminación por decisión unilateral de Nalapps sin causa justificada, se reembolsará el proporcional del período no utilizado.
12 Modificaciones a estos Términos
Nalapps se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Ante cambios materiales, te notificaremos con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma.
El uso continuado de la plataforma tras la notificación constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, debes cancelar tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.
13 Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1341 de 2009, la Ley 527 de 1999 y demás normativa aplicable al comercio electrónico y servicios digitales.
Cualquier disputa derivada de estos Términos se resolverá, en primera instancia, mediante negociación directa entre las partes. Si no se llega a un acuerdo en un plazo de 30 días, se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia.
14 Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:
- Correo legal: legal@nalapps.com
- Correo general: hola@nalapps.com
- Sitio web: nalapps.com