Tu derecho garantizado
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y la normativa de Meta, tienes derecho a solicitar la supresión total de tus datos en cualquier momento.
Plazo de respuesta
Procesamos todas las solicitudes en un máximo de 15 días hábiles desde su recepción y verificación.
Qué se elimina
Cuenta, historial de mensajes, configuraciones, datos de facturación y cualquier dato personal asociado a tu perfil.
Acción irreversible
La eliminación es permanente. No podremos recuperar tu información una vez procesada. Asegúrate de exportar lo que necesites.
¿Cómo solicitar la eliminación?
Puedes hacerlo de dos maneras: desde el formulario de esta página o enviando un correo directamente.
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1
Completa el formulario de solicitud
Rellena el formulario de más abajo con tu nombre, correo electrónico registrado y el motivo. Es la forma más rápida y trazable.
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2
Verificación de identidad
Recibirás un correo de confirmación. Deberás confirmar tu identidad haciendo clic en el enlace para que podamos proceder de forma segura.
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3
Procesamiento de la solicitud
Nuestro equipo eliminará todos tus datos de nuestros sistemas activos. Algunos datos podrían conservarse por obligación legal durante el tiempo mínimo requerido.
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4
Confirmación de eliminación
Recibirás un correo de confirmación con el resultado del proceso. Si quedan datos retenidos por ley, te informaremos cuáles y por cuánto tiempo.
📝 Formulario de solicitud de eliminación
Completa todos los campos obligatorios (*). Usaremos esta información exclusivamente para procesar y verificar tu solicitud.
Solicitud recibida correctamente
Hemos registrado tu solicitud. Recibirás un correo de verificación en los próximos minutos.
Una vez confirmada, procesaremos la eliminación en un máximo de 15 días hábiles.
¿Prefieres hacerlo por correo electrónico?
También puedes enviar tu solicitud directamente a privacidad@nalapps.com indicando tu nombre completo, el correo electrónico asociado a tu cuenta y el motivo. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.
¿Qué ocurre después de tu solicitud?
Este es el proceso interno que seguimos para garantizar una eliminación completa y segura.
Confirmación por correo
Día 0Recibes un correo con un enlace de verificación válido por 48 horas. Es necesario confirmarlo para iniciar el proceso.
Revisión y validación
Días 1–3Nuestro equipo de privacidad valida la solicitud, identifica todos los datos asociados y prepara el proceso de eliminación.
Eliminación de datos
Días 4–10Se eliminan tus datos de los sistemas activos: cuenta, mensajes, configuraciones, integraciones y datos de uso.
Eliminación de copias de respaldo
Hasta 90 díasLos backups encriptados son purgados progresivamente en el siguiente ciclo de rotación.
Certificado de eliminación
Día ≤15Recibes un correo de confirmación final. Puedes solicitar un certificado formal si lo necesitas.